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再犯直接封店淘宝扣恶意电话骚扰卖家12分

时间:2018-09-21 11:21:15 来源:互联网 阅读:0次

再犯直接封店 淘宝扣恶意骚扰卖家12分

只因给了淘宝店家一个差评,惹来2000多个和1000多条短信轰炸骚扰,不堪忍受的袁女士无奈之下求助于《现代金报》。帮忙联系阿里巴巴公司反映情况,终投诉得以核实。昨天,淘宝对卖家美丽说爆款店处以扣分12分的处理,并告诫该卖家,如再次收到类似投诉,淘宝将直接对其封店处理。

卖家被扣12分 骚扰停止

4月3日,海曙的袁女士在淘宝店铺美丽说爆款店购买了一条连衣裙,因为出现质量问题,她给了店家一个差评。随后店家客服打给袁女士要求撤掉差评,但袁女士坚持己见没有修改。

之后几天相安无事,但从4月21日下午开始至23日深夜,袁女士铃声此起彼伏,两秒钟一个没有来电显示的,两三秒钟一条系统短信,几千个和短信频繁轰炸。前天下午,通过阿里旺旺聊天工具试图采访该店家,结果也遭店铺客服恶性辱骂。

随后,袁女士向当地望春派出所报案。也将此遭遇向阿里巴巴公关部进行反映

再犯直接封店淘宝扣恶意电话骚扰卖家12分

,并向公关部提供了对方与在阿里旺旺上的聊天记录截屏。

昨天上午,接到阿里巴巴公关部的回复,淘宝客服已与卖家取得联系后判断此事属卖家恶意骚扰成立,并对其行为进行警告,扣除卖家12分。卖家也表示默认。同时,淘宝还告知卖家,如果在处罚之后再收到类似投诉,淘宝将直接对其进行封店处理。

据阿里巴巴公关部介绍,一个店铺常规48分,一个自然年内48分扣完就会被封店,根据情节严重性,可能一次性扣完48分。

昨天傍晚,袁女士向反映,骚扰终于停止了,总算松了一口气。

此事见报后引起了读者关注。包女士打进本报诉说自己的苦恼,这种情况有很多,如何解决问题,大多数人都无从下手。

去年,包女士在淘宝上给妹妹买了一样东西,当时登记的是自己号码。后来因为尺寸不符合要求退货,因为运费协商不下,卖家就开始骚扰包女士。跟淘宝协商,对方称包女士提供的证据不足。向警报案后,对方称卖家在广东,他们也管不了。那么,大家遇到这种问题该如何解决?

如被恶意骚扰,先尽量收集证据

咨询了浙江律师事务所的竺飞雄律师,他表示目前现有法律确实没有这方面的法律条文和规范性文件。也就此咨询了宁波警。一名工作人员答复 说,对于购消费者受到恶意骚扰的情况,建议买家尽量收集证据,比如旺旺聊天记录、来电录音等,以便警掌握信息。还有一点,如果淘宝注册地在杭州, 建议消费者遇到类似困扰时求助杭州公安机关可能更能解决问题,因为有个属地管辖这个限制,此外,消费者还可以向淘宝公司、工商、法院等渠道反映情况。

下单之前,货比三家看信誉

对于如何辨别络上商品的好坏,阿里巴巴公关部的工作人员也建议广大友,尽量选信用度高、信用评价好的商家,但也不能盲目。除了查看卖家获得的好评数外,同时还应该查看卖家以往的交易记录、金额等详情,以确保卖家的可信度。

此外,还要看卖家的好评是作为卖家还是作为买家获得的。

如果卖家有鼓励和差评的记录,建议消费者一定要仔细看看,看清对方获得评价的原因和解释,这些对于消费者来说都是具有一定参考价值的。

必须严厉处罚恶意骚扰者

亲,包邮哦!亲,好评哦!阿里旺旺里常听到店家这种很萌但令人心里舒坦的话,但是,买人家东西时听好话容易,给了个差评后,这种亲切的淘宝体可能再也激不起你的愉悦感。

个别人见到差评,狂躁症瞬间爆发,不清除这两个字决不罢休,什么手段都能使出来。去年曾发生过消费者因为给差评而遭店店主雇凶追杀的事件,这 种用软件恶意骚扰买家的、的事已不鲜见。我很纳闷,店家很清楚差评的负面效应,得到差评,本应作为改善服务的契机,以良好的售后服务重新赢回尊 重。而且,恶意骚扰消费者的后果比得到差评更严重,因为多数人是不会忍气吞声的,举报后其损失必然更大。

我以为,这主要和违法成本较低有关,淘宝对此类行为不能仅仅以扣分了事,只要事实确凿,应予以重罚,甚至将其清除出市场。凡是不遵守市场规则的,必须让其承受严厉的市场处罚。如果其行为已触犯国家法律法规的,应及时通知公安机关,对其予以惩处。

明规则不彰显,暗规则、潜规则必大行其道。




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